تم اختيار بيكسبرت لتصميم وتقديم منصة خدمة عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات وجاهزة للإنتاج على منصة AWS، مما أدى إلى إحداث تحول جذري في تجربة خدمة العملاء لدى SAT. وتستند المنصة إلى Amazon Bedrock، وتقوم بتنسيق عمل أربعة وكلاء يعملون بالذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة ذاتية متعددة اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين العربية والإنجليزية، وتشمل الحجوزات وعمليات استرداد الأموال والأمتعة واستفسارات الرحلات، وهي متكاملة تمامًا مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وسير العمل التشغيلي لدى هيئة دبي للطيران المدني (SAT).

كجزء من بنية الإنتاج، تستخدم Bexprt™ نماذج «Anthropic Claude Sonnet» و«Claude Haiku» عبر AWS ضمن مسار تقييم مخصص لمحادثات خدمة العملاء. يوفر «Claude» طبقة إضافية من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقييم وتقدير تفاعلات العملاء ضمن الحل الشامل لخدمة العملاء، مما يساعد Bexprt™ على الحفاظ على جودة وفعالية المحادثات التي يُنتجها الذكاء الاصطناعي التوليدي في بيئة الإنتاج.

تأثير قابل للقياس على الأعمال

تم تسليم هذا الحل الإنتاجي الذي يعمل بدون خوادم بنسبة 100% في غضون 12 أسبوعًا فقط، وهو الآن يعالج أكثر من 80% من استفسارات العملاء بشكل ذاتي، وقد ساهم في خفض تكاليف دعم خدمة العملاء بنسبة تقارب 60%. وقد مكّن هذا النشر شركة SAT من الانتقال من نموذج خدمة عملاء يعتمد بشكل أساسي على العمليات اليدوية إلى نظام خدمة ذاتية قابل للتوسع ومدعوم بالذكاء الاصطناعي، متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين العربية والإنجليزية.

يمثل نشر نظام SAT المرحلة الأولى من برنامج أوسع نطاقًا للتحول إلى الذكاء الاصطناعي بين SAT وبيكسبرت، حيث يجري حالياً استكشاف المزيد من الفرص في مجالات تشمل الذكاء الاصطناعي الصوتي، وذكاء العقود، وتفتيش الساحات، وغيرها من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في المؤسسات.

التحدي

تعد شركة SAT (SAPTCO ALSA for Transportation) إحدى الشركات الرائدة في مجال النقل بين المدن في المملكة العربية السعودية، حيث تقدم خدماتها للعملاء في مجموعة واسعة من الرحلات والاستفسارات المتعلقة بالخدمات.

بعد تحديث بنيتها التحتية التكنولوجية على منصة AWS، أرادت شركة SAT المضي قدمًا وتحويل عمليات خدمة العملاء لديها. وكان الهدف هو تقليل الاعتماد على الدعم اليدوي والمُعتمد على الجهات الخارجية، وتزويد العملاء بمساعدة أسرع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين العربية والإنجليزية، وإنشاء أساس قابل للتوسع لمزيد من الابتكارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

لم يكن التحدي يقتصر على مجرد طرح روبوت دردشة فحسب، بل كان يتمثل في بناء منصة ذكاء اصطناعي مؤسسية جاهزة للتشغيل الفعلي، قادرة على التعامل مع مسارات العملاء الفعلية، والتكامل مع الأنظمة الحالية لشركة SAT، والعمل بأمان وموثوقية على نطاق واسع.

نهج بيكسبرت

من خلال العمل عن كثب مع كل من SAT وAWS، قامت بيكسبرت أولاً بإنشاء بيئة AWS حديثة وآمنة وذات توافر عالٍ وصمود عالٍ، قادرة على دعم التحول الرقمي المستمر الذي تشهده SAT.

انطلاقًا من هذا الأساس، قامت شركة بيكسبرت بتصميم وتطوير منصة خدمة عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، جاهزة للتشغيل على منصة AWS، في غضون 12 أسبوعًا فقط.

تم تطوير هذه المنصة على أساس Amazon Bedrock، وهي منصة خالية تمامًا من الخوادم، وتقوم بتنسيق عمل أربعة وكلاء يعملون بالذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة ذاتية متعددة اللغات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين العربية والإنجليزية عبر مختلف مراحل رحلة العميل، بما في ذلك الحجوزات وعمليات استرداد الأموال والاستفسارات المتعلقة بالأمتعة والرحلات، مع تكاملها مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة SAT وسير العمل التشغيلي.

كجزء من بنية الإنتاج، تستخدم بيكسبرت أيضًا Anthropic Claude Sonnet وClaude Haiku عبر AWS ضمن مسار تقييم مخصص لمحادثات خدمة العملاء. يوفر Claude طبقة إضافية من الذكاء الاصطناعي لتقييم وتقدير تفاعلات العملاء ضمن الحل الشامل، مما يساعد في الحفاظ على جودة وفعالية المحادثات التي يولدها الذكاء الاصطناعي في بيئة الإنتاج.

من الهجرة إلى ابتكار الذكاء الاصطناعي

يأتي التحول الحقيقي في المرحلة الثانية، حيث تستفيد شركة SAT من Amazon Q Business وAmazon Q في QuickSight لإحداث ثورة في خدمة العملاء وتحليلات البيانات. تُظهر هذه الرحلة من تحديث البنية التحتية إلى تطبيق الذكاء الاصطناعي ما يمكن تحقيقه عندما تتبع المؤسسات نهجاً استراتيجياً مرحلياً للتحول الرقمي.

من الهجرة إلى ابتكار الذكاء الاصطناعي

تُظهر مسيرة شركة SAT كيف يمكن للتحديث السحابي أن يشكل الأساس اللازم لنقل الذكاء الاصطناعي المؤسسي من مرحلة التجريب إلى مرحلة العمليات الإنتاجية الفعلية.

تم الآن تشغيل منصة خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي في بيئة الإنتاج، وهي تعمل على حل أكثر من 80% من استفسارات العملاء بشكل مستقل، مما يقلل بشكل كبير من حجم التفاعلات التي تتطلب دعمًا من مراكز الاتصال التابعة لأطراف ثالثة.

وكما ذكرت شركة SAT خلال العرض التقديمي الذي قدمته للعملاء، أدى تطبيق هذه الحلول إلى تحقيق وفورات بنسبة 60% في تكاليف مراكز الاتصال التابعة لأطراف ثالثة.

يجمع النشر في بيئة الإنتاج بين Amazon Bedrock ووكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات المؤسسة وتكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وAnthropic Claude ضمن مسار التقييم، وذلك لإنشاء عملية خدمة عملاء قابلة للتوسع ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغتين العربية والإنجليزية.

ويمثل هذا المرحلة الأولى من مسيرة تحول أوسع نطاقًا في مجال الذكاء الاصطناعي بين SAT وبيكسبرت، حيث يجري حالياً استكشاف المزيد من الفرص في مجالات تشمل الذكاء الاصطناعي الصوتي، وذكاء العقود، وتفتيش ساحات التخزين، وغيرها من حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في المؤسسات.

التطلع إلى الأمام

يمثل تحول سات اتجاهاً أوسع نراه في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية – فالمؤسسات مستعدة للانتقال من مرحلة إثبات المفاهيم إلى عمليات نشر الذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسة.

من خلال الجمع بين خدمات الذكاء الاصطناعي القوية من AWS وخبرة Bexprt في التنفيذ، نساعد الشركات السعودية على تحقيق مستويات جديدة من الكفاءة وتجربة العملاء.

ملخص: بيكسبرت × SAT في فعالية «AWS Cloud Day Riyadh 2025»

في 29 سبتمبر، في فندق هيلتون الرياض، التقى مؤسس شركة بيكسبرت ، مو حمدي، بالمدير التقني لشركة SAT بادر البلوي والمديرة التنفيذية | المديرة العامة لقطاع الشركات المتوسطة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في AWS أميلي كلوجنيه في حلقة نقاش حول “روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وتصور البيانات باستخدام Amazon Q: رحلة SAT“. واستكشفت الجلسة كيف يمكن للمؤسسات الانتقال من مرحلة تجريب الذكاء الاصطناعي إلى حلول جاهزة للإنتاج تحقق عائد استثمار قابل للقياس.

كما قدم يوسف اللههام، مهندس الحلول في شركة بيكسبرت، عرضًا بعنوان «التطور نحو الذكاء الاصطناعي الوكيل»، وتناول فيه كيف يمكن للمؤسسات سد الفجوة بين الابتكار والواقع.

اكتشف المزيد

• هل تريد مناقشة كيف يمكن لـ Bex-Gen® مساعدة شركتك؟ تواصل معنا. hello@bexprt.com
• التعمّق في صفحة حلول Bex-Gen®
• دراسات حالة Bex-Gen® Bex-Gen™ للأماكن الأكثر ذكاءً
• بيكسبرت هي شريك استشاري متقدم لـ AWS، ومُستثمر استشاري إقليمي، وموزع AWS، مع حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بها عبر AWS وعلى AWS Marketplace، وشريك خدمات وحلول متميزة لـ AWS. اكتشف المزيد.
• اعثر على حلول وخدمات الذكاء الاصطناعي من Bexprt™ في سوق AWS Marketplace، وعلى AWS Partner Finder
• جوائز بيكسبرت جائزة AWS Rising Star Rising Consulting Partner MENA 2024، وجائزة الملك للمؤسسات للتجارة الدولية 2024، وجائزة صنع في المملكة المتحدة بيعت للعالم.

بيكسبرت ◦ شريكك الموثوق في الذكاء الاصطناعي المؤسسي و مرونة الأعمال. hello@bexprt.com